Qu’est-ce qu’un pixel de suivi ?
Un pixel de suivi est une petite image invisible, généralement de 1 pixel sur 1, intégrée dans un e-mail. Lors de l’ouverture du message, il peut transmettre automatiquement certaines informations à l’expéditeur, comme la date et l’heure d’ouverture, le type d’appareil utilisé ou d’autres données techniques.
Qui est concerné ?
Cette recommandation concerne notamment :
- les entreprises ;
- les associations ;
- les administrations ;
- les organismes qui envoient des newsletters, des e-mails commerciaux ou des communications ciblées.
Quand le consentement est-il nécessaire ?
Le consentement est généralement nécessaire lorsque le pixel sert à :
- mesurer la performance d’une campagne ;
- analyser les habitudes de lecture ;
- personnaliser les communications ;
- adapter le contenu ou l’horaire d’envoi ;
- créer des profils ;
- réaliser de la prospection ou du ciblage publicitaire.
Quand le consentement n’est-il pas nécessaire ?
Le consentement peut ne pas être nécessaire lorsque le pixel est utilisé exclusivement pour une finalité technique et strictement nécessaire, par exemple :
- vérifier qu’une adresse e-mail fonctionne ;
- identifier les adresses inactives ;
- nettoyer une liste de diffusion ;
- faciliter une communication demandée par le destinataire ;
- contribuer à la sécurité d’une authentification.
Cette exemption peut notamment concerner des e-mails liés à un service demandé par la personne, comme une confirmation de commande, une facture, un rappel de rendez-vous, une réinitialisation de mot de passe ou une notification de sécurité.
Dans ce cas, le pixel ne doit pas être utilisé pour analyser le comportement des destinataires, établir des profils ou améliorer une campagne marketing.
Que doivent faire les organisations ?
Les entreprises, associations et administrations doivent :
- vérifier si leurs outils d’e-mailing utilisent des pixels de suivi ;
- identifier la finalité de chaque pixel ;
- informer clairement les destinataires de sa présence et de son fonctionnement ;
- préciser que le pixel peut signaler l’ouverture du message ;
- indiquer les données susceptibles d’être collectées : date et heure d’ouverture, type d’appareil ou informations techniques ;
- expliquer les finalités du suivi : mesure d’audience, analyse des ouvertures, personnalisation, prospection ou nettoyage d’une liste de diffusion ;
- préciser la durée de conservation des données ;
- indiquer les éventuels prestataires ou destinataires qui peuvent accéder aux données ;
- expliquer comment refuser le suivi ou retirer son consentement ;
- recueillir le consentement lorsque celui-ci est nécessaire.
Où présenter cette information ?
L’information doit être claire, compréhensible et facilement accessible.
Elle peut être présentée :
- directement dans l’e-mail ;
- au moment de la collecte de l’adresse e-mail ;
- dans une politique de confidentialité accessible par un lien clairement visible ;
- dans une page dédiée expliquant l’utilisation des pixels de suivi.
La politique de confidentialité peut donc contenir ces informations, à condition qu’elle soit facilement accessible et qu’elle explique précisément :
- la présence du pixel ;
- son fonctionnement ;
- les données collectées ;
- les finalités du suivi ;
- la durée de conservation des données ;
- les destinataires des données ;
- les modalités de refus ou de retrait du consentement.
Lorsque le consentement est nécessaire, il doit être recueilli avant le suivi. Le refus ou le retrait du consentement doit être aussi simple que son acceptation.
À retenir
Avant d’envoyer une newsletter ou un e-mail, une organisation doit vérifier si un pixel permet de suivre le destinataire.
Elle doit ensuite l’informer de manière précise, notamment dans sa politique de confidentialité si celle-ci est facilement accessible, et recueillir son consentement lorsque la finalité est commerciale, marketing ou liée à l’analyse de son comportement.